Как beautifullawyer в ПриватБанк за правдой ходила

 

Как beautifullawyer в ПриватБанк за правдой ходила

Анна Мироненко



В некотором царстве, в некотором государстве с красивым названием Украина, в стольном граде Киеве случилось однажды вот что.

Как ни необычно, но должен мне был Укрпатент денег. Т.е. я им заплатила, а оплата была ошибочная. И должны были они мне денежки вернуть. По установленному КМУ порядку, с уплатой сбора.

Я как гражданка законопослушная, процедуру возврата внимательно в постановлении прочитала, сбор за возврат заплатила и начала работу по наиболее удобному для меня и Укрпатента способу возврата.

И вот тут моя принадлежность к касте неприкасаемых клиентов ПриватБанка сыграла со мной злую шутку.

Обслуживается моя универсальная кредитка в ТОБО № 1 Печерского филиала города Киева, по адресу: ул. Тимошенко (не Юлечки Тимошенко, а маршала однофамильного), № 29.

Звоню я, значит, в свое отделение, и на усталое "ПриватБанк" говорю:

- Здравствуйте, ПриватБанк! Я ваш клиент, у меня универсальная кредитная карта. Может мне на нее юрлицо деньги перечислить?

- А Вы знаете, что за их обналичку придется платить 3%?

- Знаю, но меня это не интересует. Меня интересует заданный вопрос - можно или нет?

- Можно (!!!)

- Хорошо. Как мне нужно указать реквизиты, чтобы юрлицо перечислило деньги? Нужно написать ваш МФО, название филиала банка, № свой карты в качестве расчетного счета, фамилию держателя? Или что-то еще?

- Еще должно быть назначение платежа

- ОК, понятно. Но если я все это напишу, по таким реквизитам юрлицо перечислит деньги на карту?

- Да, конечно

Довольная, что вот так все просто получается (три ха-ха два раза), я пишу Укрпатенту письмо: «Не будет ли столь любезен многоуважаемый Укрпатент перечислить мне ошибочно перечисленные на Ваш счет деньги в размере … грн. по таким реквизитам: *указываю реквизиты: ФИО, № карты, название филиала банка, МФО*. Документы об оплате сбора прилагаются». И жду. Месяц. Как в постановлении указано. До 6го июля. А дальше начинаются чудеса.

6го июля денег на карте нет. Т.к. это пятница, решила ждать до понедельника, 9го. 9го денег нет. Звоню в Укрпатент, спрашиваю: «Когда же ты, дорогой, денег-то отправишь?» И получаю ответ: «Не могу отправить, т.к. Ваши реквизиты неправильные»

Я в шоке. Дар речи пропал. Как так?

Говорят мне: «Уточните в банке, и мы все перчечислим»

И я звоню в банк. 9го числа, месяца нисана июля 2007 года. В первый и далеко не в последний раз. Говорю: «Что ж ты банк, проконсультировал меня неправильно, а?»

Начинается выяснение:

- У Вас карточка кредитная?

- Да

- На кредитную перечислять нельзя

- Так вы же месяц назад сказали, что можно!

- Нет, нельзя, я такого не говорила

- Ну ок, не Вы лично, сотрудник отделения

- Такого Вам сказать не могли (!!!), этого делать нельзя

- Хорошо. Как тогда сделать, чтобы деньги от юрлица были безналом перечислены на мою карту?

- А Вы знаете, что за обналичку…

- Да, знаю. Меня это не интересует

- Вы что – хотите подарить банку 3%???

- Нет, я хочу, чтобы на. мою. кредитную. карту. были. зачислены. деньги. от. юрлица.

- Нужно их перечислить на счет банка, и мы зачислим их Вам на карту

- Хорошо. Продиктуйте мне пожалуйста ваши правильные реквизиты

Реквизиты я получила, позвонила бухгалтеру Укрпатента, деньги перечислили 12го июля.

В радостном порыве 13го я лечу к банкомату…а денег на карте нет!!! Звоню в Укрпатент – говорят, что перечислили еще вчера. Звоню в банк – говорят, что нет денег на счете. На следующий день то же самое. И через день тоже. Снова звоню в Укрпатент, спрашиваю номера платежек и даты их проведения. Звоню в банк, говорю: «Посмотрите внимательно» Получаю ответ: «Да деньги висят, но в назначении платежа не указан номер Вашей карты, потому мы будем возвращать их обратно!»

Я в шоке второй раз. Снова звоню в Укрпатент. Бухгалтер клянется, что номер карты и фамилию указывал. Прошу телефон операциониста банка Укрпатента и звоню ей. Она удивленным голосом сообщает мне, что назначение платежа было указано, в подтверждение диктует мне номер карты и мою фамилию. Все совпадает. Бухгалтер Укрпатента в этот момент сбрасывает мне платежки по факсу, и я вижу, что назначение платежа правильное!

Я звоню в Приват. Говорю: «Че за нафик? Назначение платежа правильное» А мне отвечают, что нет. Назначение платежа действительно длинное: «Повернення помилково перерахованих за бла-бла-бла коштів для зарахування на кредитну картку № такой-то М... Г... О...». Получается, что уходило оно в Приват все, а пришло только до слов «…зарахування на». В общем весело.

Спрашиваю: «Что делать будем?» Ответ: «Мы перечисляем деньги назад» Говорю: «Меня это не утраивает» Ответ: «А что мы можем сделать? Оставьте телефон, придумаем - перезвоним»

Я тоже не знаю что делать. Придумала позвонить начальнику отделения. Позвонила. Она обещала, что вопрос рассматривается и кто-то из сотрудников со мной обязательно свяжется в ближайшее время.

Сотрудница действительно связалась и сказала, что это межбанковский вопрос и нужно подтверждение от банка Укрпатента. Мне пришлось снова позвонить операционистке банка Укрпатента и слезно попросить ее сделать подтверждение.

К слову, сотрудники ТОБО № 1 клиентам никогда не представляются, ни по телефону, ни лично. Потому очень сложно идентифицировать, с кем я разговаривала все это время. Похоже, что со всем отделением )

Тут Приват звонит мне снова: «Алло, девушка, это ПриватБанк. *имен у них нет, фамилия ПриватБанк, ага* Мы зачислим Вам деньги, если Вы (внимание!) привезете оригиналы (!!!) платежек Укрпатента, заверенные печатью их банка!»

Отвечаю, что наверное это шутка и клятвенно обещаю, что туда же, куда пошлет меня Укрпатент, я пошлю ПриватБанк, ТОБО № 1 и эту девушку.

Звоню в Укрпатент. Бухгалтер Укрпатента, абсолютно корректная женщина, сказала просто, что оригиналы платежек она мне не даст, и что «они там в Привате совсем с ума посходили». Договорилась, чтобы дали копии.

А дни идут. Ко всему, с 6го июля почему-то заблокировалась карточка, хотя кредитный лимит я не исчерпала. Непонятно почему. Хотя теперь я уже знаю – потому что была просрочка погашения кредита (естественно, не по моей вине, а потому, что я очень долго ждала зачисления своих денег). Но это потом.

На следующий день денег на карте нет. Я, уже порядком разъяренная, звоню в ТОБО. И мне попадается новая девушка! ))) Я рассказываю ей кратко историю, на что она говорит: «И с кем Вы хотите чтобы я Вас соединила?» Я сползаю под стол на минуту минимум ))) Вылезая из-под стола, говорю: «По-моему, это Вы мне должны сказать, с кем меня соединить» Отвечает: «Ну хотите я Вас с кассой соединю» )))

Кассу зовут Олеся. Это я спросила сразу, чтобы хоть одного человека идентифицировать по имени в этом бесовском месте. Олеся обещала все выяснить и деньги зачислить. И даже зачислила. Хотя мне это стоило потери еще двух дней (деньги попали на карту 20го июля) и пяти разговоров с начальником отделения. И нервов. Не только моих, но и сотрудников моего отдела, т.к. мой имидж корректного начальника рассыпался просто на глазах )))

В субботу, 21го июля, деньги на карте были!

Но радовалась я рано. Т.к. пополнить мобильный мне не удалось. Я удивилась, что перевод 100 грн. при остатке лимита в 3478,82 грн. расценивался банкоматом как «слишком большая сумма». Потому я решила пойти разобрать во всем лично.

В отделении мой вопрос никто решать не хотел. Сначала. Нахамила какая-то девушка. Но это уже мелочи. Кредитного сотрудника я таки отыскала. Она проверила карту – карта активна. Я сказала, что воспользоваться я не могу. Попросила узнать причину. Тогда мне выделили мальчика Женю, который обещал поговорить с самым главным офисом через справочную службу.

Ответ справочной меня слегка удивил – просрочка по кредиту. Да, я долго не пополняла карту, потому что ждала зачисления этих 3000 с хвостиком гривен, которые по хорошему должны были быть у меня на счету еще 5го июля.

Спросила, что делать. Мальчик Женя сначала сказал, что не знает, после чего я предложила ему напрячь справочную службу еще раз. Справочная ответила «погасить кредит».

Спрашиваю, когда же я смогу воспользоваться картой (предварительно погасив остаток кредитной линии). Ответ кредитного сотрудника: «Когда зачислятся деньги»

Предложила Жене спросить еще в справочной службе. Ответил, что мой вопрос рассматривается, и пользоваться картой я смогу либо в понедельник, т.е. сегодня, либо через неделю.

И добавил, что мне будет присвоен негативный статус и этот случай запишут в кредитную историю. Так что в ПриватБанке я кредит не получу никогда. Естественно, я ответила что после этого пойду в суд и обязательно его выиграю. На что мне предложили бумагу и ручку. Т.к. я не хотела грабить «родное» отделение, то отказалась и ушла ждать понедельника.

Негативная кредитная история мне, как понятно любому ежику, не нужна. Потому из дома я позвонила на горячую линию ПриватБанка, и попыталась все выяснить там. Полчасика послушала музыку, но выяснила. Да, просрочка была, чуть более месяца, но менее полутора. Комиссия за просрочку составляет аж 4 грн. Так что сотрудник горячей линии (хоть они представляются – его зовут Андрей) заверил меня, что кредитную историю мне не испортят, т.к. сумма очень мала и просрочка для занесения должна быть три и более месяцев.

Но я все таки проверю чуть попозже.

Сегодня карта была разблокирована, и телефон я пополнила.

Ложки нашлись, а осадок остался. Буду обслуживаться в НадраБанке, тем более у меня там лимит больше )))

Спасибо всем за внимание. И учитесь, друзья, на моих ошибках ;)

http://community.livejournal.com/ua_bank/73650.html#cutid1


Создан 23 июл 2007



  Комментарии       
Имя или Email


При указании email на него будут отправляться ответы
Как имя будет использована первая часть email до @
Сам email нигде не отображается!
Зарегистрируйтесь, чтобы писать под своим ником